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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理方式、内容访问权限以及常见技术问题的疑问，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是什么？
医疗科普服务通常免费，但专家一对一咨询可能收费，具体标准需查看平台收费说明。
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询，需提供患者病历资料、检查报告，最好有患者授权或家属关系说明。
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要原件还是照片就可以？
需准备完整病历、诊断证明、近期检查报告（血液、影像等），照片清晰可辨认即可，不必原件。
从提交咨询到得到回复大概需要多长时间？
通常24-48小时内回复，紧急情况可能更快，具体时间取决于医生工作量和平台规则。
我提供的病历和个人信息会被保密吗？会不会泄露给第三方？
正规平台会保密个人信息和病历资料，符合医疗隐私保护法规，不会未经同意泄露给第三方。
你们的科普内容可以替代医生的诊断建议吗？
科普内容仅供参考，不能替代面诊和正式诊断，具体治疗方案必须由主治医生决定。
咨询服务的医生都是什么资质？是三甲医院的医生吗？
通常是执业医师，多数来自三甲医院，具体资质可在医生个人页面查看职称和执业证书信息。
如果对第一次的回复不满意，可以追问或要求其他医生解答吗？
可以在原咨询下追问补充，部分平台支持申请其他医生会诊或二次咨询，可能额外收费。
我上传的CT、核磁共振等影像资料，你们能帮忙解读吗？
可以帮助初步解读影像资料，但正式诊断需影像科医生出具报告，线上解读仅供参考。
咨询记录和上传的资料可以保存多久？我能随时查看历史记录吗？
咨询记录通常永久保存或保存数年，可在个人账户中随时查看历史咨询和上传资料。